Política de reembolso
1. OBJETIVO
El presente documento tiene como objetivo establecer la Política de Cancelaciones, Cambios, Devoluciones y Reembolsos dentro de Casa Nokal, especificando las condiciones generales y específicas que aplican.
2. DEFINICIONES
- Aclaración: Reporte de anomalía al momento de la entrega recepción de los productos.
- Devolución: Acción de regresar los productos de la compraventa a la empresa.
- Cambios: Sustitución de los productos adquiridos por el cliente.
- Cancelación: Anulación de la orden de compra antes de que se inicie el proceso de envío o producción.
3. ALCANCES
Generales:
- Estas políticas aplican únicamente para productos adquiridos en Casa Nokal, ya sea en línea o en tienda física.
- No aplican para productos en rebaja, productos comprados con defectos o detalles de origen.
- Se aceptarán cambios o cancelaciones de productos siempre que:
- Se soliciten dentro de las 48 horas posteriores a la compra.
- El producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su empaque original.
- El cliente presente el original de su Orden de Compra (ODC) y una identificación oficial.
- El producto defectuoso sea detectado al momento de la recepción por parte del cliente.
- Existan errores en las características del producto (como medidas, color, etc.) y se notifique inmediatamente durante la recepción.
Devoluciones:
- Las devoluciones solicitadas entre 48 horas y hasta 15 días naturales posteriores a la entrega serán analizadas.
- En caso de devoluciones por compras en la página web, el cliente deberá enviar los productos a nuestro almacén en Zapopan, Jalisco, y acompañar el envío con una copia de la ODC.
- Si los productos fueron enviados por la empresa o transportistas contratados, el cliente debe rechazar el producto en el momento de la entrega, firmando "no conformidad" en la Orden de Entrega o Guía del Transportista.
- Una vez que se haya firmado la conformidad de entrega, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
Cambios:
- Los productos fabricados por encargo serán analizados para su aprobación, en caso de aceptar el cambio, la primera instancia de Casa Nokal será la reparación del mueble, si la reparación no es factible se procederá con el reemplazo del mueble
- Los productos fabricados por encargo pueden cambiarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación de compra, si es necesario modificar características.
- Los costos de envío añadidos por modificaciones adicionales corren por parte del comprador
Cancelaciones:
- El saldo se entregará mediante monedero electrónico.
- Para compras en línea, el cliente tendrá un máximo de 48 horas para solicitar la cancelación.
- Si la empresa contratada por el proveedor no tiene cobertura en la zona, se ofrecerá la cancelación o la opción de recoger el producto en nuestras instalaciones o con un transportista cercano.
- En productos de importación, las cancelaciones tendrán un costo del 80% del valor total del pedido si se realizan dentro de los 15 días posteriores a la compra.
- Si un producto no está disponible en existencia, se ofrecerá un modelo diferente, un monedero electrónico o la cancelación sin responsabilidad para la empresa.
Especiales:
No habrá cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos apartados.
- Pedidos especiales.
- Artículos navideños.
- Servicios de interiorismo o mesa de regalos.
- Productos de importación sobre pedido.
- Productos artesanales (únicos y fabricados a mano) pueden presentar variaciones en color o textura.
En cuanto a productos decorativos como cojines, tapetes y cuadros, se permite realizar cambios dentro de los 2 días hábiles posteriores a la entrega.
4. REEMBOLSOS
- No hay reembolsos en efectivo, solo monederos electrónicos.
- El monto a reembolsar será del total de los productos comprados, excluyendo los costos de envío.
- Todo reembolso se realizará en forma de monedero electrónico.
Cualquier duda, pregunta o comentario adicional sobre su experiencia de compra puede enviarla a: tienda@casanokal.com