Política de envío

1. OBJETIVO
Este documento establece la política de envíos y entregas de Casa Nokal, incluyendo las condiciones generales y específicas sobre el envío de los productos, así como los métodos de entrega disponibles.

2. DEFINICIONES

• Entregas locales: Acción de entrega y recepción de productos dentro de la zona de cobertura de la empresa.
• Envíos foráneos: Traslado físico de productos a zonas fuera de la cobertura local.
• Recolección: Acción de recoger productos en el centro de distribución (Cedis) o en tienda.
• Transportista: Persona o empresa externa que se encarga de transportar mercancías.
• Maniobras: Operación de carga y descarga de productos dentro o fuera del lugar de entrega.
• Empaque básico: Envoltorio de cartón, polipack o similar que protege los productos.
• Empaque especial: Embalaje adicional, como huacales o cajas reforzadas, que brinda mayor protección.
• Cedis: Centro de distribución de la empresa.

3. ALCANCE

3.1 Generales

• El cliente es responsable de verificar que los datos del domicilio de entrega estén completos y correctos (nombre, teléfono, correo, dirección completa, código postal, ciudad, estado).
• El tiempo de entrega estimado puede variar según el tipo de orden y disponibilidad del producto.
• Una vez notificado que el producto está listo en el Cedis, el cliente tiene un plazo de 30 días para liquidar y recibir su pedido. Pasado ese tiempo, se cobrará un costo de almacenaje del 10% mensual del valor total del pedido por hasta seis meses. Después, los productos serán liberados para su venta, descontando gastos de almacenaje y otros costos.
• Las entregas se realizan a pie de puerta en planta baja del domicilio. Una vez firmado el recibo de conformidad, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
• El cliente debe verificar la integridad y calidad de los productos al recibirlos. Si no está satisfecho, no debe aceptar la entrega y debe contactar inmediatamente con atención al cliente.

3.2 Entregas Locales

• Casa Nokal realiza entregas dentro de su cobertura sin costo adicional en la Zona Metropolitana de Guadalajara.
• En desarrollos habitacionales, la entrega se hará en planta baja si existe un área de carga y descarga.
• La empresa no está autorizada para realizar maniobras dentro del domicilio ni en volados de muebles.
• Si no se puede realizar la entrega por causas atribuibles al cliente (ausencia, dirección incorrecta, etc.), se cobrará un costo adicional por reprogramación de la entrega.

3.3 Envíos Foráneos

• Para envíos fuera de la zona de cobertura, el cliente es responsable de contratar a un transportista de su elección.
• En las compras realizadas a través de la página web, la empresa asignará un transportista y proporcionará la información de seguimiento.
• Cualquier reclamación debe ser hecha directamente con el transportista, liberando a Casa Nokal de responsabilidad.
• Los gastos de transportación y empaque en envíos foráneos correrán por cuenta del cliente.

3.4 Recolecciones

• Para recolecciones, el cliente debe solicitar una cita y proporcionar una carta responsiva.
• Los transportistas deben contar con el personal y las herramientas necesarias para cargar los productos correctamente.
• La empresa entregará los productos con empaque básico en perfectas condiciones en el Cedis o tienda.

4. COSTOS DE ENVÍO

• En la Zona Metropolitana de Guadalajara, el envío es gratuito.
• Para otras ciudades, el costo de envío se calcula en la pantalla de pago.

5. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

• El cliente podrá cancelar su pedido siempre y cuando el proceso de producción o envío no haya iniciado.
• Si los productos ya han sido enviados, el cliente deberá seguir el proceso de devoluciones detallado en los términos y condiciones.
• En caso de devolución, el cliente es responsable de los costos de envío y retorno.

6. EMPAQUE Y RESPONSABILIDADES

• La empresa ofrece un empaque básico en todas las entregas, pero el cliente puede solicitar empaque especial por un costo adicional.
• Una vez entregados los productos en perfectas condiciones, Casa Nokal no se hace responsable por daños o reclamaciones posteriores.